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      1. 咨詢電話:0371-53722388 / 13633800302

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        售后服務 當前位置:主頁 > 售后服務

         鄭州新特機械制造有限公司向廣大新老客戶和一 慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾:

        一、售前服務

        1、公司要向用戶詳細介紹公司所有產品相關信息及質量情況。
        2、為用戶提供產品技術講座,包括產品的使用、產品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派出好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
        3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關產品方面的疑問與難題.
        4、客戶購機前,公司免費派工程技術人員到用戶現場為用戶規劃場地、設計理想流程和方案;

        二、售中服務

        1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
        2、凡開發的新用戶,貨到一周內由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括產品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
        3、凡新開發的新產品,要求貨到人到,向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
        4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。
        5、購機后,將免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試,協助客戶規劃和管理設備,直達用戶滿意為止。

        三、售后服務

        1、用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時內給答復,服務人員要在客戶須法求的時間上到現場解決問題。
        2、如果產品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
        3、我公司將提供完善的網絡在線服務系統,若對產品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們將在短的時間以快的速度給您滿意回復。

        四、服務條件鑒定

        1、保修期內出現質量問題,如確實因產品本身原因造成,我公司將提供無償服務。 
        2、保修期內出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司將提供優惠的有償服務。
        3、保修期后出現質量問題,我公司愿繼續提供優惠的服務。

                       我們的服務宗旨:“為用戶服務,對用戶負責,讓用戶滿意!”


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